Научная программа BR24993051 · задача 3

Участие горожан в развитии города

Разработка современных цифровых сервисов для участия активных горожан в процессе принятия решений по ключевым вопросам городского развития.

О данных направления

Паспорт данных

Статус Данные публикуются

Источник Обезличенная статистика сервиса eCityHelp

Период данных Доступные периоды статистики обращений

Обновление Автоматическая синхронизация с партнёрским API

Проверка и публикация На портале публикуются только агрегированные показатели

Ограничения Отсутствие данных за период не интерпретируется как отсутствие обращений.

Описание направления

eCityHelp — цифровой сервис для обращений горожан

Житель может сообщить о городской проблеме через Telegram-бот, следить за ходом рассмотрения и получить результат. Система определяет тему обращения, направляет его в профильное подразделение и помогает сотрудникам контролировать сроки исполнения.

Telegram канал подачи обращений жителей

12 категорий городских вопросов

Карта объединение повторных обращений в инциденты

Обращение через Telegram

Чтобы сообщить о проблеме, жителю не нужно разбираться в структуре городских служб. Обращение принимается через Telegram-бот на русском или казахском языке, а заявитель получает уведомления об изменении статуса и может оценить результат после завершения работы.

Направление в профильную службу

Система определяет категорию и приоритет обращения, направляет его в ответственное подразделение и учитывает загрузку исполнителей. Если автоматическое назначение невозможно, заявка остаётся в общем пуле и видна сотрудникам для ручного распределения.

Карта городских инцидентов

Похожие обращения, поступившие от разных жителей об одной проблеме, могут объединяться в единый городской инцидент. На карте видно место проблемы и число заявителей, поэтому повторные сообщения повышают значимость вопроса вместо создания параллельной работы.

Контроль и аналитика

В личном кабинете сотрудники работают с обращениями, сроками, статусами и перепиской с заявителями. Сводная статистика показывает динамику, категории вопросов, состояние обработки и распределение обращений между подразделениями без публикации персональных данных.

Рабочее место городских служб

Как обрабатываются обращения

Личный кабинет объединяет приём и распределение заявок, контроль сроков, карту повторяющихся городских проблем и сводную аналитику. Ниже показаны основные экраны системы eCityHelp.